OM OSS

FAQ

Här är svaren till några av de allra vanligaste frågorna om CLIQUE och hur CLIQUE fungerar.

Kan du inte hitta vad du letar efter? Hör av dig på support@cliqueshop.com.

Vad är CLIQUE?

CLIQUE är en samlings- och marknadsplats för mode- och secondhandälskare. CLIQUE finns både som webbsida och mobilapp. Tjänsten hjälper dig när det är dags att rensa i garderoben och är ute efter lite snabba cash, eller om du letar efter något unikt som kanske inte längre finns i butik. På CLIQUE modererar vi även forum där medlemmarna diskuterar allt mellan himmel och jord.

Hur gammal måste jag vara för att använda CLIQUE?

För att handla och sälja på CLIQUE måste du ha fyllt 18 år eller ha målsmans godkännande.

Hur går jag med?

Att registrera sig är både enkelt och gratis. Om du registrerar dig så accepterar du våra villkor . Notera att du endast kan ha ett betalningskonto kopplat och att alla kontouppgifter måste vara uppdaterade och korrekta. Vi använder oss av betalningsverktyget Trustly som säkerställer din köpupplevelse.

Vad kostar det att lägga upp sina produkter för försäljning?

Att lägga ut annonser kostar ingenting och det är endast när du säljer som vi tar 20% i provision.

Vad är clique shops?

Clique shops är grupper där all försäljning bedrivs. Gruppledarna väljer själva hur clique shopen ska se ut samt vilka som får vara med. Om ledaren vill marknadsföra och nischa sin clique shop inom ramen för ett visst tema, eller tvärtom hålla den öppen för alla typer av produkter, bestämmer hen helt själv.

Om en produkt säljs i en clique shop av en gruppmedlem får clique-ledarna behålla 5% av vinsten.

Oavsett om du säljer i din eller andras clique shop får du alltid behålla 80% av vinsten.

Alla kan köpa produkter som säljs, men bara medlemmarna kan sälja sina grejer i gruppen.

Hur kan jag gå med i en clique shop?

Du skickar en förfrågan till clique-ledaren som avgör om du får vara med. En clique kan ha maximalt 100 medlemmar, men du kan vara med i hur många cliques som helst.

Vilken information behöver jag ge om produkterna?

Beskriv storlek och relevanta mått på den produkt du vill sälja, samt i vilket skick produkten är. Om det finns ytterligare information som kan vara relevant för köparen bör detta skrivas ut, exempelvis om produkten är liten eller stor i storleken.

Om du säljer något dyrare som t.ex. ett designerplagg så rekommenderar vi att du inkluderar ett foto på kvittot från köpet. Vad gäller designerprodukter så kan det vara relevant att informera om vilken säsong produkten kom ut.

Ge alltid en korrekt och omfattande beskrivning av din produkt. Om produkten du säljer har defekter, se till att dokumentera dessa. Kom ihåg att inte försköna eller undanhålla viktig produktinformation då du riskerar att få ett negativt omdöme från köparen.

Vad bör jag tänka på när jag prissätter mina grejer?

För att få ett hum om hur du bör prissätta din produkt så kan det vara bra att kolla vad liknande produkter säljs för. Varans skick spelar också in i vilket pris som är rimligt att sätta. Provisionen dras från försäljningspriset. Minsta pris du kan sätta är 50kr och högsta är 10 000kr.

När du lägger ut din produkt för försäljning får du även sätta ett pris för vad du är beredd att betala i frakt. Till hjälp finns ett verktyg där du smidigt kan räkna ut en rimlig fraktkostnad. Tänk på att fraktkostnaden inte får överstiga 300kr eller tre gånger priset av produkten.

Hur fungerar leveransen?

Säljaren väljer leveranssätt och ansvarar för att varan kommer fram till kunden. När säljaren lägger upp sin vara för försäljning bestämmer hen själv priset för frakten (fraktpriset kan inte överstiga 300SEK eller 3x varans pris). Säljaren lägger ut pengar för fraktkostnaden tills det att kunden mottagit sin vara och pengarna för produkten samt frakt utbetalas. Säljaren kan även välja alternativet "avhämtning" och får då tillsammans med kunden bestämma tid och plats för att mötas upp.

För information om priser för frakt, besök ditt lokala postkontor eller läs mer på exempelvis www.postnord.se , www.privatpaket.seeller www.dhl.se .

Hur säkert är det att skicka en produkt till en köpare?

Du kan själv välja vilket leveranssätt du som säljare föredrar. Frakt eller pick up. Det säkraste sättet att skicka en produkt är genom rekommenderad post som är spårbar. Om du väljer att möta upp personen i fråga så tänk på att vara försiktig.

Jag har skickat ett paket men det verkar ha kommit bort i posten. Vad gör jag nu?

Vi på CLIQUE kan omöjligen kontrollera om och hur en säljare har skickat ett paket. Vi rekommenderar att alltid skicka paket med ett spårbart nummer. Säljaren är alltid ansvarig för att se till att paketet kommer fram till köparen.

En användare som säljer och köper via Swish och/eller andra privatöverföringar riskerar att få sitt konto borttaget från CLIQUE.

Kan jag sälja/köpa killkläder hos CLIQUE?

Självklart, hos CLIQUE finns både tjej- och killkläder.

Vad kan säljas via CLIQUE?

På CLIQUE kan du köpa och sälja kläder och accessoarer.

Du kan däremot inte sälja:

Använda underkläder (simkläder är inte inkluderat)
Saker som inte tillhör dig (såklart) Saker som är olagliga (exempelvis copyright-överträdelser) Designkopior

Varför kan jag inte sälja smink? För tillfället säljs endast kläder och accessoarer men vi har planer att öppna upp för andra kategorier.

Kan jag få hjälp att lägga upp speciella produkter och större volymer?

Vi kan hjälpa till att fotografera, publicera och marknadsföra speciella annonser. Hör av dig så ser vi till att hjälpa dig! Kontakta oss på support@cliqueshop.com.

Varför har min annons tagits bort?

Om din annons tagits bort har vi på CLIQUE ansett att annonsen innehåller något olämpligt innehåll och/eller bryter mot våra villkor .

Varför fick jag en mindre summa på mitt konto än det pris som jag satt?

CLIQUE tar en försäljningsavgift på 20% vilket påverkar det satta priset. Det slutliga summan du får ut efter din försäljning syns alltid i samband med att du lägger upp en vara.

Jag har sålt en produkt och min köpare har tagit emot produkten - vart är mina pengar?

Efter att din kund klickat i att varan är mottagen och gett dig betyg, så tar det 1-2 bankdagar för dig att se pengarna på kontot. Håll ut!

Jag har hittat något jag gillar, hur köper jag det?

För att handla på CLIQUE måste du ha registrerat dig. När du har loggat in, välj vilken produkt och sen köpknappen för att gå vidare. Om säljaren inte accepterar ditt köp eller om transaktionen avbryts av någon anledning kommer ditt konto inte debiteras.

Du måste ha registrerat ett Trustly-konto för att handla hos oss. Läs mer om Trustly här .

Hur lång tid tar det för mig att få min beställning?

I produktbeskrivningen har säljaren valt det leveranssätt hen föredrar, antingen pick-up eller frakt.

Om hen väljer att skicka produkten via post beräknas leveransen till ungefär sju dagar.

Vad gör jag om jag inte får min produkt?

Det första du bör göra om du upplever problem är att kontakta säljaren för att reda ut vad som hänt. Om du inte får hjälp så kan en alltid höra av sig till support@cliqueshop.com så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till. Tänk på att ansvaret alltid ligger hos köparen och säljaren. Vi på CLIQUE omöjligt kan kontrollera uppgifter som rör post och frakt.

Jag har köpt en produkt men säljaren har nu dragit sig ur. Hur får jag tillbaka mina pengar?

Om en produkt blivit såld så är säljaren bunden till att sälja. Tyvärr kan det finnas oseriösa säljare som inte går att få tag på eller som inte skickar den sålda produkten. Om du är orolig att du råkat ut för en oseriös säljare så rekommenderar vi dig at kontakta oss så fort som möjligt. Glöm inte att ge din säljare ett dåligt betyg så ingen annan råkar ut för samma sak.

Kan jag lita på alla försäljare på sajten?

Om något underligt händer med ditt köp och i din köpkontakt så kan du alltid rapportera det till vår kundservice. Först och främst bör du dock kontakta säljaren för att se att allt står rätt till. Kom ihåg att ansvaret för alla köp är mellan dig och säljaren/köparen och utanför CLIQUES kontroll.

Kan jag i Sverige köpa från den turkiska sajten?

Just nu kan medlemmar i Turkiet och Sverige endast köpa produkter inom sitt lands gränser.

Det står att jag mottagit en produkt fast jag inte har det. Vad har hänt?

När det gått en viss tid från att du köpt produkten så antar vi att du mottagit din produkt. Om du inte tagit emot din vara är det viktigt att du motsäger dig detta, vilket du gör under dina transaktioner. Kontakta oss på CLIQUE om du har några frågor.

Varför har jag svårt att handla på CLIQUE? För tillfället går det tyvärr inte handla hos CLIQUE med Handelsbankens bankID. Det går däremot att handla som vanligt med Handelsbankens kortläsare. Vi har även upplevt problem med Nordeas bankID, men säkerhetsdosan ska fungera som vanligt.

Hur funkar feedbacken?

Så fort du mottagit din produkt kan du lämna ett positiv eller negativt omdöme om säljaren. Säljarens omdömen räknas samman till dess sammanlagda positiva procentsats. Ju fler positiva omdömen du får, desto mer trovärdig säljare kommer du upplevas i potentiella köpares ögon. Kom ihåg att alltid lämna omdöme efter ett köp, det förbättrar och hjälper alla medlemmars upplevelse på CLIQUE!

Vad är Trustly?

Trustly erbjuder bankbetalningar och överföringar på ett säkert, enkelt och snabbt sätt mellan privatpersoner och från konsumenter till e-handlare. Det är alltid gratis att använda Trustly och kräver ingen registrering från dig som användare. Mottagaren får pengarna direkt till sitt bankkonto.

Trustly stödjer din favoritbank och du loggar in med samma uppgifter som du använder för att logga in på din internetbank.

Baserat på de mest avancerade säkerhetsprotokollerna, hanteras miljontals transaktioner årligen genom Trustly. Trustly är en säker och trygg betalningsmetod och ett betalningsinstitut med tillstånd från den Svenska Finansinspektionen, giltigt i hela den Europeiska Unionen. Du kan se vårt tillstånd här .

Om du har några frågor angående en specifik transaktion ber vi dig kontakta Cliques kundtjänst i första hand.

Besök www.trustly.com för ytterligare information.